疫情防控期间高校图书馆线上服务策略

                        ——以浙江金融职业学院图书馆为例

江玉梅  卿毅

浙江金融职业学院图书馆  杭州

摘要：疫情防控期间，师生们以居家办公和学习为主，其获取和阅读信息的方式也随之发生了改变。在这种形势下，高校图书馆应积极改变服务方式，创新服务形式，充分整合和利用馆藏数字资源，依托网络开展委托借阅、参考咨询、信息素养教育以及阅读推广等线上服务，以期辅助“停课不停教、停课不停学”的顺利进行。

关键词：疫情防控；高校图书馆；线上服务

课题项目：2020年浙江省教育科学规划课题“疫情与教育”专项课题：面向“信息疫情”的《信息检索》在线教学资源建设研究(立项编号:2020YQJY327；主持人：卿毅)的阶段性研究成果之一。

1 引言

为阻断新型冠状病毒（2019-n Cov）感染肺炎疫情向校园蔓延，教育部下发了《关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》，要求各高校充分利用上线的慕课和在线课程教学资源，依托各级各类在线课程平台、校内网络学习空间等，积极开展线上授课和线上学习等在线教学活动。

随着互联网技术的发展和云计算、大数据等新兴技术的日趋成熟，图书馆事业的信息化水平有了较大的提高，大多数高校图书馆的数字化服务体系也已基本建成，这为图书馆开展线上服务奠定了坚实的基础。那么，图书馆作为高校的信息集散中心，如何发挥自身优势，为师生的居家工作、学习提供优质的线上服务是值得关注的问题。

2 疫情防控期间图书馆线上服务的必要性

2.1 新技术时代发展的必然趋势

随着智能手机、PAD、笔记本电脑等移动终端和无线网络技术的普及，师生获取信息的方式和阅读习惯也发生了重大改变。他们不再只依靠报刊、杂志、图书等来获取信息，还通过智能手机和PC端等进行阅读。在新技术时代下，图书馆的文化资源优势正逐渐被淡化，其地位也将逐渐被其他新兴的信息服务机构所取代，已不再是提供信息的唯一场所。因此，图书馆应积极改变服务方式，打破传统服务的束缚，线上线下服务同步进行、相互补充，从而实现服务转型和推动多元化资源体系建成。

2.2 疫情防控期间的必然选择

疫情防控期间，师生长期居家工作、学习，容易产生焦虑和恐慌情绪，迫切需要图书馆创新服务形式，依托网络开展线上服务。一方面，通过网络将内容丰富，形式多样的精神文化服务送到师生家中，为师生的居家生活提供精神食粮；一方面，与师生开展网上互动，安抚师生的恐慌心理和疏导师生的焦虑情绪，为师生传递正能量。师生返校后，图书馆也应从资源、技术以及人员等方面进行整合，尽可能地将图书馆的基础性线下服务实现线上操作，从而避免师生聚集情况的出现。

3 疫情防控期间高校图书馆线上服务策略

3.1 线上委托借阅服务

疫情防控期间，图书馆实行限流开放，严格控制馆内师生人数，势必会对师生的借阅造成影响。为此，浙江金融职业学院图书馆利用微信使用便捷的特点，在图书馆微信平台上开发了“委托借阅”服务。师生首先关注图书馆的微信公众号并绑定“读者证信息”，然后通过“馆藏检索”模块检索图书信息，点击需要借阅的书名，最后在“委托借阅”栏内填写联系电话并提交申请即可。图书馆收到委托申请后，流通部工作人员会帮助师生到相应的书库查找图书，办理好借阅手续，处理完毕后通过微信通知师生到图书馆一楼总服务台领取图书。

此外，图书馆还利用微信平台开发了“超期提醒”和“续借或转借”功能。图书馆通过微信主动向师生发送图书逾期信息，提醒师生及时办理归还或续借手续；师生收到信息后，只要通过微信公众号的“续借或转借”功能即可方便快捷地办理相关手续。

3.2 提供网络教学资源

针对线上教学和学习的特点，浙江金融职业学院图书馆利用自身的资源优势，将商业、自建以及网络免费开放的电子资源通过线上发布和推广，使师生充分了解馆藏数字资源种类，能够利用多种途径开展教学、学习活动。图书馆通过提供账号、VPN等方式开通了数字资源校外使用权限，使学生可以利用新东方多媒体学习库、圣才考证教辅数据库、银符考试平台、正保会计视频数据库、51CTO-IT技能学习在线、外研讯飞外语学习资源库等学习资源进行自主学习；使教师可以通过知网、万方、维普、读秀学术搜索、人大复印报刊全文数据库、海研全球科研项目数据库、全球案例发现系统等资源进行教学和科学研究。图书馆自建的货币文化特色数据库通过拍摄、扫描等形式将金融货币博览馆的实物货币、金属铸币、信用货币、电子货币等资源进行数字化，为教师的在线教学提供了丰富的货币藏品网络教学资源。此外，图书馆还积极收集整理网络免费开放数据库资源，及时通过官网、官微向师生推送。

3.3 线上参考咨询服务

参考咨询服务是图书馆的核心业务，其服务质量与图书馆办馆水平成正比例关系。疫情防控期间，图书馆无法依靠实体咨询台来解答师生遇到的问题。浙江金融职业学院图书馆分别通过异步、实时互动两种模式为师生提供线上参考咨询服务，服务内容包括文献传递、代检代查、论文检测、问题咨询等。异步模式主要通过E-mail、电子表单、FAQ等方式来实现，其中FAQ在异步模式中具有较大优势。参考咨询人员针对新型冠状病毒感染肺炎疫情，特别注意搜集了相关问题，并将之进行分类、整理和归档，在此基础上建立起疫情问题文档搜索以及答案数据库，让师生在向参考咨询人员发出帮助请求前能先自主搜索相关答案，可见，FAQ模式对于师生的友好程度相对较高；实时互动模式就是参考咨询人员利用移动社交媒体（如QQ、微信），智能移动办公平台（如钉钉）等与师生进行在线交流，通过实时对话满足师生的个性化信息需求。

3.4 师生信息素养在线教育

大多数师生已经基本掌握网络检索工具的检索技巧，能搜索到许多免费信息，但对于信息的真伪和来源却不知如何辨别。疫情防控期间，浙江金融职业学院图书馆通过短视频、微课堂等方式开展了师生在线教育。首先，图书馆通过网站或者微信平台及时转发央视、新华社等权威官方媒体发布的疫情信息，增加中国互联网联合辟谣平台、科普中国等权威平台的链接，推送正规出版的防控相关科普图书书目，让师生学会选择权威信息渠道。其次，面对有争议的信息，图书馆结合多渠道的权威信息源加以分析，让师生学会评估信息的准确性，避免单凭一个信息源盲目进行错误判断。

3.5 基于微信的阅读推广

阅读不仅可以让人们收获丰富的知识，还能在文字的世界里获得精神上的滋养。为了让师生居家办公或居家学习期间，能够及时地接收到图书馆的相关信息，更有效地推动全民阅读，浙江金融职业学院图书馆积极开展深层次、多样化的阅读推广活动，如“一路品书香，不觉已春深”21天阅读打卡挑战赛，将图书馆购买的数据库资源进行整合，如博看期刊、畅想电子书、中文在线等电子图书和电子报刊，让已经通过校内认证的师生在微信平台上进行阅览。“读书会”，通过微信建立读书会，让专业背景相同或是阅读爱好相似的师生加入进来，就某本图书相互交流，相互讨论，提高阅读兴趣；图书馆有针对性地为读书会推荐图书资源，或邀请专家学者提供阅读指导，提高读书会的专业性和权威性。“隔离不隔情，听见你声音”朗读活动，汇聚师生抗击疫情的声音，凝聚抗击疫情的力量，努力发挥出阅读能让师生们不惧孤独、勇敢前行的积极作用。

4 结语

新冠状肺炎疫情是对高校数字图书馆建设与线上服务能力的重要检验。在这次检验中，图书馆在获得一定成绩的同时，也暴露出了一些不足之处。在疫情防控期间，图书馆数字资源作为师生信息需求的首选方式，无论是商业数据库还是自建数据库，与师生需求仍有一定差距；技术设备的配备和人员的配置还跟不上新技术时代发展的步伐。因此，高校图书馆要加大数字图书馆建设力度，完善线上服务机制，注重专业技术人员培养，从而全面提高图书馆的服务层次和技术水平。

参考文献：

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